苦情対応には、組織的に一貫性のある対応が求められます。苦情の受理から原因調査、是正措置、効果確認まで、苦情対応に必要な工程を管理し、全ての工程で一貫したマネージメントで対応できるようになります。全ての要員がルールに則った対応をすることで、「迅速・正確・誠実」な苦情対応を実現できます。

• 
• 
• 

苦情対応の情報は共有して活かしてこそ、再発防止や適正対応が取れるようになります。
点在する拠点からの苦情データをリアルタイムに集約し、共有。さらには、営業所からの苦情受け付け情報や製造・修理部門での原因調査や是正措置など、苦情対応マネージメントに必要な情報をExcelや画像などの添付資料と供に保存します。

• 
• 
• 

苦情対応を迅速化するためには、どの工程で遅れが生じているのか、止まっているのかという進捗状況をリアルタイムで把握する必要があります。 Quality STATIONは、苦情対応の進捗状況をリアルタイムに可視化し、苦情対応のマネジメントを実現します。
また、正確な情報のモニタリングにより、効果的な再発防止策を講じることも可能になります。

• 
• 
• 

工程の登録機能 ・苦情受付の登録 ・原因調査の登録 ・是正措置の登録 ・効果確認の登録 承認機能 承認依頼メール送信 差戻し機能

未完了案件のモニターリング機能 ・要注意案件 ・経過日数 ・各工程の未完了一覧 ・重要度別未完了一覧 完了案件のデータ取得 ・苦情履歴検索 ・苦情履歴データのエクスポート ・製品の集計

集計グラフ ・受付状況 ・原因、是正区分 ・製品調査など マスタ管理 ・顧客マスタ登録 ・機器マスタ登録 ・ログイン（作業者）マスタ登録 ・各マスタデータのインポート／エクスポート